Kundeservice - Skabmere.dk

Almindelige spørgsmål

Bestilling & betaling

Hvornår kommer min ordrebekræftelse?

Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du indtastede umiddelbart efter, at købet er afsluttet. Hvis din ordrebekræftelse ikke dukker op, er det vigtigt, at du kontakter kundeservice via telefon eller e-mail. Du bør også kontrollere, at bekræftelsen ikke endte i spam eller lignende.

Hvornår modtager jeg min faktura?

Hvis du har valgt at betale med faktura, sendes den til din e-mailadresse i forbindelse med leveringen. Hvis du ikke har modtaget din faktura, kan du gå ind på Min Klarna https://my.klarna.com for at få den der. Hvis du har yderligere spørgsmål angående din faktura, bedes du kontakte Klarnas kundeservice for hjælp på https://app.klarna.com/inbox/support , da de håndterer alle vores betalinger.

Købsvilkår og Betingelser

Komplet Købsvilkår kan findes her.
Læs venligst de nødvendige oplysninger, før du kontakter os.

Ændring af ordre?

Hvis du vil ændre noget i din ordre, er det ikke noget problem, så længe pakken ikke er pakket eller sendt fra os.
Brug kontaktformularen, og send din anmodning.
Hvis du ønsker at bytte nogen ud, har vi brug for varenummeret til det vi skal tilføje samt mængde.

Delt levering

I tilfælde, hvor en eller flere varer ikke er på lager, som du bestilte, venter vi normalt på alle varer, før de sendes. Vi kan dele din ordre og foretage en delvis levering, hvis du ønsker det. Hvis bestillingen overstiger 1000 DDK, opkræver vi ikke noget ekstra gebyr, ellers er der et ekstra forsendelsesgebyr på 39 DKK..
Kontakt os via kontaktformularen.

Levering

Hvordan spore jeg min ordre?

I din ordrebekræftelse er der et blå-markeret link kaldet "din ordrestatusside". Når ordren sendes fra os, kan du spore din ordre under transport gennem dette link. Det kan tage et par dage efter at ordren er afsendt, inden forsendelsesoplysninger vises.

Hvornår leveres et produkt, der "midlertidigt er udsolgt"?

I mange tilfælde er der en estimeret leveringsdato på siden. Denne dato er kun et estimat, og levering kan ikke garanteres, da den i værste tilfælde kan ændre sig. Hvis leveringstiden er ukendt, har leverandøren ikke været i stand til at oplyse, hvornår produktet vil være tilgængeligt igen, og vi kan desværre i disse tilfælde ikke svare, hvornår det pågældende produkt kan leveres.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Fra det tidspunkt, vi sender din ordre, tager forsendelsen 1-3 arbejdsdage, men desværre kan der være afvigelser. Hvis der er gået en uge efter, at ordren blev sendt, og forsendelsen ikke er ankommet, skal du kontakte vores kundeservice.

I tilfælde af at din ordre indeholdt en eller flere bestillingsvarer, forsinkes leveringen, indtil de ankommer til vores lager, normalt 5-14 dage, men op til 2-4 uger for visse stoffer.

For øjeblikkelig levering af varer som er på lager skal kundeservicen kontaktes. En delvis leveringsomkostning på 29 kr. tilføjes, hvis ordren ikke overstiger 600 kr.

Hvilke pakkefirmaer benytter I?

Leveringer sker i samarbejde med Bring.
Pakken sendes til den nærmeste Bring-repræsentant, og du får besked via sms.

Leverer I også til andre lande?

Desværre leverer vi kun inden for Danmarks grænser.

Kan I arrangere express levering?

Desværre bruger Skapamer ikke express levering.

Retur & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Returporto betales af dig som forbruger.
Returneringer sendes til følgende adresse og markeres med ordrenummer og afsender:

Skapamer e-handel Norden AB
Karpalundsvägen 39
291 61 Kristianstad

Vedlæd venligst en besked i pakken, hvorpå ordrenummeret er angivet - følgeseddel eller kopi af denne går også. Hvis du har købt på faktura, er det bedst hvis du enten udsætter forfaldsdatoen via Min Klarna https://my.klarna.com , eller hvis du sætter fakturaen på pause. Du kontakter derefter Klarna på chat https://app.klarna.com/inbox/support , og de hjælper dig med dette. Derefter foretages en kredit.

Hvordan reklamerer jeg en beskadiget vare?

I tilfælde af en reklamation skal du kontakte kundeservicen. Hvis du har mulighed for, kan du sende et eller flere billeder af det beskadigede produkt til vores e-mail: kundeservice@skabemere.dk og angive, at det er en reklamation, og beskriv det problem du har oplevet med produktet. Vi vender tilbage med yderligere instruktioner.

Hvis du har købt på faktura, er det bedst hvis du enten udsætter forfaldsdatoen via Min Klarna https://my.klarna.com, eller hvis du sætter fakturaen på pause. Du kontakter derefter Klarna på chat https://app.klarna.com/inbox/support , og de hjælper dig med dette.

Åben handel

Du har altid 30 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtager dine varer, når du handler hos os. Returporto betales af dig som forbruger. Læs mere under "" Hvordan returnerer jeg en vare? ".

Hvornår håndteres en returnering/reklamation?

Så snart vi håndterer pakken, vil vi underrette dig via din e-mail, som du angav i ordren. Håndteringstider kan variere, men forvent ca. 10 arbejdsdage.
Vi krediterer derefter betalingen hos Klarna.

Generelle spørgsmål

Jeg vil købe spraymaling, hvilken skal jeg vælge?

Vi har oprettet vores egen side med svar på de mest almindelige spørgsmål og info om Montana spraymaling. Dette kan findes her .

Kan jeg få stofprøver, inden jeg bestiller?

Vi udsender i øjeblikket ingen stofprøver, da vi har valgt at 
sætte dette på pause i højsæsonen.

Vi har prøver på det meste af vores stofsortiment.
Brug vores kontaktformular og indtast dine adresseoplysninger og artikelnummer for stoffet. Vi sender kun prøver på stoffer, desværre ikke på garn eller andre varer.
Stofprøverne findes i ca. 10x10 cm.
Eksempler nedenfor:

"For- og efternavn"
"Din adresse"
"Dit postnummer + by"

Eksempel: Artikel: 42493

Vi sender normalt stofprøverne en gang om ugen, og vi begrænser os til 4 prøver ved afsendelse.

Kan man handle eller hente pakker direkte fra jeres lager?

Desværre har vi ikke muligheden for at tilbyde salg eller at du kan se på varer i vores lager, da vi konstant arbejder på at administrere og sende de orde, der kommer ind.

Gavekort/Katalog/Fysisk butik

Desværre tilbyder vi ikke nogen af ??disse i øjeblikket.